Время приема и отказ от него – в этой статье мы постараемся рассказать немного об этом, потому что эта тема касается всех медицинских учреждений. Чаще всего люди отменяют стоматологическое лечение или в последнюю минуту отказываются от забронированного времени приема в конце календарного месяца и в начале нового месяца. Причиной отмены обычно является неожиданное заболевание или нехватка средств, которая дает о себе знать перед днем зарплаты.
Сирье Мутсо, администратор зубной клиники Sakala с многолетним опытом работы, свидетельствует, что темп жизни людей стал настолько быстрым, что отказы от визита в последнюю минуту происходят все чаще и чаще.
«Прежде чем планировать время, мы просим пациентов очень тщательно обдумать свой график, чтобы не было ненужных изменений времени приема», – говорит Мутсо. «В зависимости от плана лечения, – добавляет она, – продолжительность визитов и промежутки между ними могут сильно различаться. Поэтому составление нового плана лечения по телефону может также значительно увеличить время ожидания обслуживания для других пациентов.
Отменяйте время приема в течение рабочего дня
Согласованное время приема можно отменить как по телефону, так и по электронной почте, но случается, что после окончания рабочего дня нам отправляют SMS-сообщение об отмене времени приема на следующий день. Таким образом, эта информация доходит до администраторов только на следующее утро, а если это первое время приема в день, то оно часто просто теряется. При этом очереди на лечение очень длинные, и пациентов, которым требуется стоматологическая помощь, хватает. Поэтому мы просим не отказываться от времени лечения легкомысленно.
«Об отмене бронирования обязательно нужно сообщить в течение рабочего дня по телефону или по электронной почте», – рекомендует Мутсо. «Кроме того, наша клиника использует приложение для бронирования времени приема стоматолога, но отменить бронирование через приложение невозможно. В то же время там можно получить обзор свободного времени приема. Если действительно ничего не остается, кроме как отменить время, то мы рассылаем желающим уведомление об освободившемся времени», – добавляет Мутсо. При этом она подчеркивает, что в целях бесперебойности работы стоматологических кабинетов и ради уважения других пациентов и врачей неожиданные отмены с краткосрочным уведомлением не поощряются. «Если человек неоднократно не приходит на прием или несколько раз подряд отменяет визит в последнюю минуту, то мы взимаем с него также плату за продолжение лечения. Мы продолжаем его лечить после внесения этой платы» – говорит администратор с многолетним опытом работы Мутсо.
13-е число и пятница для лечения зубов не годятся?
Находятся пациенты, которые очень образцово поступают со своим временем визита. «Однажды утром в 7.30 в клинике зазвонил телефон, и пациент сообщил, что, к сожалению, не может прийти на прием, потому что находится с женой в роддоме», – говорит Мутсо.
Однако есть и противоположные случаи – один пациент, например, решил отменить визит из-за хорошей погоды. «Пациент позвонил нам и сказал, что в такую хорошую погоду он уезжать из деревни не будет, а лучше займется работой в саду. Мы предложили ему взамен время в пятницу, которая оказалась тринадцатым числом. Однако, когда пациент услышал про 13-е число и пятницу, он очень быстро передумал и решил в этот день ни в коем случае не приходить на визит», – рассказывает Мутсо.
